Cet article énumère les avantages apportés par un logiciel de gestion d’intervention ou, mieux encore, par un logiciel GMAO, Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur, offrant un panel de fonctionnalités complet, en vue d’augmenter la qualité de service fournie aux clients par les sociétés de maintenance telles que chauffagiste, climaticien, alarmiste, ascensoriste, plombier, électricien, société de protection et détection incendie, etc.
Sommaire
Mises à jour automatiques du statut d’avancement
Les clients apprécient de savoir quand ils peuvent s’attendre à ce que le technicien répare leur problème, plutôt que de se mettre en attente sans aucune information sur l’heure d’arrivée du technicien. L’accès à des informations comprenant un suivi GPS en temps réel permet aux clients de disposer d’un calendrier précis et d’être informés en instantanément de tout changement ou retard : Le logiciel envoie automatiquement la localisation du technicien, transmise directement par SMS ou par courrier électronique, ainsi que le lien vers la solution de suivi. Une fois la réponse obtenue, le suivi est désactivé pour respecter les exigences en matière de protection de la vie privée.
Planification optimisée
La planification optimisée des itinéraires est source de nombreux avantages pour tous. Trouver le technicien le plus proche au bon moment pour résoudre le problème technique peut avoir un impact positif sur l’expérience du client. En outre, la planification et l’optimisation automatisées des itinéraires réduisent les coûts et améliorent donc la satisfaction des clients. Cette technologie tient compte de plusieurs facteurs tels que la distance, le trafic, les compétences techniques et la disponibilité du personnel.
L’application de gestion des interventions, ou GMAO, examine également avec soin les outils, les équipements et les pièces de rechange nécessaires à l’intervention. Cela permet d’optimiser le système de rendez-vous tout en gérant des plans de route efficaces et flexibles. Les temps de déplacement sont réduits au minimum et les coûts de carburant sont réduits.
Amélioration de la communication avec les clients
Une fois sur place, les clients attendent du technicien qu’il soit déjà familiarisé avec l’installation et le problème rencontré. La GMAO garantit l’accès à des informations techniques détaillées. La connaissance des bons de travail passés et des échanges préexistants permet aux techniciens de diagnostiquer et d’anticiper le besoin de pièces de rechange. Ils peuvent également interagir avec le client de manière plus efficace et personnalisée.
Une GMAO obligatoirement sur le web et sur le mobile
L’application mobile, essentielle à une GMAO moderne, permet aux prestataires de services et de maintenance de gérer efficacement les rendez-vous, d’optimiser les horaires et les itinéraires, et de donner accès aux données pertinentes. L’application mobile facilite le travail des gestionnaires et des techniciens qui se déplacent sur le terrain et améliore la communication et le partage d’informations à l’échelle mondiale.
La communication entre les membres de l’équipe est optimisée : Les notifications concernant les missions terminées ou tout changement peuvent être envoyées immédiatement au siège, les appels constants au bureau sont évités, tandis que l’équipe est toujours à jour.
Interventions supervisées et facilitées : mettre en place des processus et des flux de travail guidés et veiller à ce que les instructions prédéfinies autour d’une intervention soient suivies tout au long du flux de travail.
Utilisation hors ligne : le fonctionnement off-line assure d’accéder à toutes les informations de service importantes et aux données des clients, même lorsque les techniciens sont hors ligne. Ainsi, un travail productif et efficace peut être effectué à la fois en ligne et hors ligne.
Plus de paperasserie : la collecte numérique de données telles que les photos, les notes et les signatures permet l’élimination de la paperasserie.
Un travail plus productif : accès permanent à toutes les informations pertinentes relatives à la mission et aux détails spécifiques au client, fournissant aux techniciens les bonnes informations afin qu’ils puissent évaluer l’équipement requis.
Conclusion
Aujourd’hui, il est devenu essentiel pour les fournisseurs de services et de maintenance de mettre en place une solution innovante de GMAO web et mobile au sein de leurs équipes techniques. Grâce aux différentes fonctionnalités du logiciel, vous serez en mesure d’optimiser tous les moyens humains, pour que la maintenance s’effectue dans les meilleures conditions. A la clé : simplifier et optimiser les processus d’intervention et améliorer la satisfaction des clients. Et c’est une bonne chose, car la dernière génération d’applications permet aux entreprises de services et de maintenance de toutes tailles et de tous secteurs de bénéficier d’un logiciel de gestion des interventions et de la GMAO efficace, rentable et facile à mettre en œuvre, qui améliorera l’efficacité des services et renforcera les relations avec les clients.
